工作内容：
1、解决用户纠纷：处理一线客服升级的用户疑难问题和投诉纠纷，提升用户体验，保障用户权益；
2、拦截投诉外溢：针对无法闭环的疑难问题，及时反馈至组长或主管，获取进一步方案协助，避免用户问题外溢及升级；
3、问题收集与流程优化：收集业务难点及流程建议，定期反馈至上级，为优化工单流程提供有效支持；
4、维护用户满意度：针对服务过程中的不满用户，根据用户诉求进行满意度挽回，维护品牌与店铺形象。
工作时间：8小时制 月休6-8天 法定节假日调休
岗位待遇：综合保底3800+五险一金+带薪年假+年终奖
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