岗位职责
1、独立负责外呼项目运营管理，涵盖现场、交付、人员管理等，确保项目高效运行。
2、协助客服解决疑难问题及复杂投诉，提供业务支持，保障服务顺畅。
3、对接甲方业务，负责流程、标准、活动等，确保信息同步与执行效果。
4、开展现场巡查与内部质检，发现问题及时纠正并反馈。
5、协助质培团队，针对阶段性问题和员工开展专项提升与辅导。
6、负责新员工入职带教，帮助其快速适应团队并满足岗位要求。
7、进行人员调配及突发情况应对，保障业务连续性。
8、收集智能产品使用问题，协助产研部门调优产品，提高产能及人效。
任职资格
1、学历要求：大专以上学历。
2、团队管理经验：有独立带领10 - 20人团队经验者优先。
3、行业背景：电商相关管理经验者优先。
4、能力要求：具备情绪管控、抗压能力，认同客服价值，有责任心和服务意识，具备数据分析、培训、商务谈判能力。
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