岗位名称：平台官方客服（二线客服）
岗位职责：
1. 负责处理平台用户通过一线客服转交的复杂问题，提供专业、高效的解决方案；
2. 及时跟进并解决用户的投诉、建议及特殊需求，确保用户满意度；
3. 协助一线客服团队解答疑难问题，提供业务支持与指导；
4. 记录并整理用户反馈，定期汇总分析，为优化平台服务和产品提供改进建议；
5. 遵守公司规章制度，按照 早九晚六 行政班时间高效完成工作任务；
6. 与其他部门协作，推动问题闭环管理，提升整体服务质量。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有客服或相关经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并快速理解用户需求；
3. 熟练使用办公软件，具备较强的文字表达能力和逻辑思维能力；
4. 工作细致认真，责任心强，能够承受一定工作压力；
5. 具备较强的团队协作精神，愿意配合团队完成共同目标；
6. 能够适应 早九晚六 的固定行政班工作时间，稳定性高。
©2024 内自生活网 版权所有
蜀ICP备14019223号-12
川公网安备 51101102000084号
地址：内江市东兴区传化广场锦城A区1栋1单元3楼2号；自贡人力资源服务产业园 EMAIL：2315301020@qq.com
ICP经营许可证:川B2-20200664 人力资源证: 511011101009
Powered by PHPYun.
