工作职责： 1、调研客服团队培训需求，设计并实施培训项目。 2、开发电商知识、服务案例等培训课件并授课。 3、建设与运营客服知识库，提升服务效率。
4、协同质检团队，通过质培联动提升服务质量。 5、参与服务流程优化，提供培训支持。 任职资格： 1、大专及以上学历。 2、1-2年培训或客服运营经验，有大型客服中心经验优先。
3、熟悉培训课程设计，具备授课能力，掌握PDCA质量管理。 4、良好的表达和结构化思维能力，优秀的沟通和团队协作精神。
5、热爱培训工作，有意愿在培训岗位持续发展。
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