一、 岗位职责
1.负责接听客户来电,受理和回复客户对相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作;
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;
3.基于已有的客户信息,通过电话联系客户,进行产品介绍和客户关怀回访工作;
二、任职资格
1.大专及以上学历,优秀者可放宽到高中或中职;
2.普通话标准,口齿清晰,沟通能力强;
3.打字速度35字/分钟以上;
4.有良好的服务意识,认真负责,能够承受较大工作压力;
5.积极的工作态度与团队合作能力,能够配合项目完成既定目标。
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