一、 岗位职责
1）对所负责项目的员工进行录音抽听，根据录音整体情况进行质检，对出现的问题及时与各班组长进行沟通，并给出解决方案；
2）监听培训期新员工人员录音，找出问题所在并给出正确答案及改善方案；
3）根据各班培训需求或业务中出现的共性问题定期安排培训学习；
4）深刻理解客户方质检要求，并准确传达给相关人员，及时解答班组长业务疑问；
5）月底统计全月质检数据，分析并总结，形成质检分析报告不断优化质检标准，提升指标达成率；
6）完成上级交办的其他工作。
二、任职资格
1）30岁以下，大专及以上学历,具备1年以上呼叫中心质检工作经验者优先；
2）对呼叫中心的各项指标熟悉；
3）品行端正，普通话标准，善沟通，具备较好的语言理解能力和表达能力；
4）具备优秀的分析能力，抗压能力强。
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