一、 岗位职责
1.制定质检团队规章制度，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2.定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准的理解一致；
3.抽查录音，及时发现问题并提出整改意见；
4.对质检团队工作进行定期复盘制定改进措施，并对措施落地情况进行监控，完善质量监控评估体系；
5.负责对质检团队的选育和管理；
6.完成上级交办的其他工作。
二、任职资格
1.35岁以下，大专及以上学历；
2.熟悉呼叫中心质检流程和标准，有2年以上团队管理经验者优先；
3.能熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件；
4.具备良好的稳定性，工作履历中至少在同一家企业任职不低于2年；
5.品行端正，沟通协调能力佳，抗压能力强。
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