一、岗位职责
1.负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度,业务标准及流程;根据项目发展需求,调整和完善项目的流程和标准;
2.负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务指标达成率,确保服务质量;
3. 负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作;
4.制定项目考核指标,拟定项目绩效考核标准、活动激励标准等,确保项目人员稳定性;
5. 妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度。
二.任职资格
1.35岁以下,大专及以上学历;
2.近3年内有过超百人呼叫中心团队管理经验,呼入、呼出管理经验都具备者优先;
3.对数据敏感,分析能力强,能熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件;
4.具备良好的稳定性,工作履历中至少在同一家企业任职不低于3年;
5.管理能力、沟通协调能力佳,抗压能力强。
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