一、职责描述：
1.制定分公司客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；
2.参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；
3.负责分公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；
4.负责策划物业公司月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；
5.负责提升各分公司所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；
6.参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；
7.定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；
8.组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，男女不限，身高160cm或170cm及以上，着短装身体裸露部位无刺有超过2cm的字或图案；
2.物业管理、酒店管理等相关专业，物业客服管理工作经验2年及以上，熟悉客服管理工作全套流程；
3.熟悉物业管理条例、法律法规相关知识，善于处理客户问题及投诉；
4.具备良好的统筹能力及团队管理能力，较强的责任心、执行力和抗压能力。
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